Политика за връщане и възстановяване
I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Настоящата Политика урежда правата и условията за връщане и замяна на продукти, закупени чрез електронния магазин на „АМЕЛЕА“ ЕООД.
Екипът ни е винаги на разположение, за да ви изслуша и подкрепи. Ако срещнете каквито и да е затруднения, свържете се с нас – ще направим всичко възможно да намерим най-подходящото решение. Вашето удовлетворение е наш приоритет.
II. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ
Клиентите имат право да върнат закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаване на пратката.
III. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да бъде върнат продуктът:
-
Той трябва да е неизползван и в оригинална опаковка;
-
Да бъде придружен с оригиналните документи и касова бележка/фактура.
IV. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Разходите за връщане се покриват от Клиента, освен ако продуктът е дефектен или е получен грешен артикул.
V. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
(1) Възстановяването на заплатената сума се извършва чрез същия метод на плащане, използван при поръчката, в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
(2) Сумата може да бъде приспадната за стойността на доставка, ако връщането не се дължи на дефект или грешка на Търговеца.
VI. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ
Следните продукти не подлежат на връщане:
-
козметика, след като е била отворена или използвана;
-
персонализирани или изработени по поръчка артикули;
-
продукти с нарушена опаковка от страна на Клиента.
VII. ПРОЦЕДУРА ПРИ ДЕФЕКТЕН ПРОДУКТ
(1) Ако продуктът е дефектен или различен от поръчания, Клиентът трябва да:
-
Уведоми Търговеца незабавно чрез контактната форма на сайта;
-
Предостави снимки и описание на дефекта.
(2) След проверка Търговецът предлага:
-
Замяна с идентичен продукт; или
-
Възстановяване на сумата.
VIII. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ
Върнатите продукти следва да бъдат изпратени на адрес, посочен от „АМЕЛЕА“ ЕООД при контакт с Клиента.
IX. ПРАВА И ОТГОВОРНОСТИ
-
Клиентът носи отговорност за безопасното опаковане на продукта при връщане.
-
Търговецът проверява състоянието на върнатите продукти и извършва възстановяване само на продукти, които отговарят на условията.
X. ПРОМЕНИ
„АМЕЛЕА“ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата Политика за връщане и замяна по всяко време.